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Un acquisto online può essere un sogno o un incubo, tutto dipende dal sito a cui ti affidi. Su Interior Dream Design piovono segnalazioni: merce pagata e mai arrivata, resi impraticabili e rimborsi fantasma. E ora c’è anche un esposto all’Antitrust.
Perché Interior Dream Design è finito nel mirino dell’AGCM?
Il caso Interior Dream Design sta facendo rumore perché non riguarda il classico disguido di spedizione. Il sito propone articoli per arredare e decorare la casa:
- vendita arredo bagno online;
- arredamento per camera da letto;
- mobili da ufficio;
- arredamento per soggiorno e salotto.
Le leve che convincono molti utenti a comprare in fretta sono: prezzi competitivi e un’immagine “da e-commerce serio”. A colpo d’occhio, infatti, l’impostazione del sito Interior Dream Design appare curata: grafica pulita, categorie ordinate e schede prodotto in stile catalogo. Ci sono anche elementi tipici dei negozi strutturati, come la promessa di “spedizione gratuita da 39 euro” e il reso entro 30 giorni.
Ma la “facciata” molto professionale, secondo quanto segnalato, contrasterebbe con criticità sulla trasparenza del venditore e con numerose lamentele su consegne che non arrivano e rimborsi che non si vedono. Per questo l’associazione A.E.C.I. ha presentato un esposto formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Cosa segnalano i clienti che sentono odore di truffa online?
Le associazioni dei consumatori invitano a controllare sempre prezzi, dati societari, sede e partita IVA prima di procedere. Questo metodo è trasversale e permette di scovare segnali di fregature e truffe sui lavori di casa. Intanto, dalle segnalazioni su Interior Dream Design emerge una dinamica ricorrente. In base a quanto riportato nel dossier, i consumatori denunciano soprattutto:
- prodotti acquistati e pagati integralmente, ma mai consegnati;
- ordini che sparirebbero dall’area clienti dopo il pagamento;
- risposte dell’assistenza generiche o evasive (quando arrivano);
- rimborsi non pervenuti, anche dopo numerosi solleciti.
L’associazione parla di almeno 20 segnalazioni documentate, a cui si aggiungerebbero centinaia di recensioni negative sul web, in particolare su Trustpilot. Il punteggio indicato è intorno a 1,2 su 5, un dato che, pur non essendo una “sentenza”, è un segnale utile per capire il livello di insoddisfazione e la ripetitività dei racconti.
Se decine di utenti descrivono le stesse criticità, il rischio percepito cresce. E nel settore arredamento per la casa la posta in gioco è spesso alta: anche una singola transazione può valere centinaia di euro.
Come riconoscere un e-commerce a rischio prima di pagare?
Dall’esame delle pagine del sito di Interior Dream Design emergerebbero diverse ‘red flags’ che, messe insieme, formano un quadro che fa drizzare le antenne:
- assenza di partita IVA in tutto il sito;
- mancanza di una denominazione societaria chiara (non si capisce la forma giuridica);
- assenza di un indirizzo fisico verificabile;
- nessun numero di telefono o PEC;
- condizioni di vendita e testi informativi descritti come vaghi o incompleti.
Anche nelle sezioni privacy e termini e condizioni di Interior Dream Design, viene sottolineato che mancherebbero coordinate utili (indirizzo e contatti completi) che, in caso di problemi legali, permetterebbero al consumatore di muoversi con maggiore chiarezza.
Sul fronte contatti, viene indicato che l’unico canale sarebbe una generica e-mail “info”, oltre a una chat giudicata poco utile. La regola pratica, per evitare di finire nella stessa spirale, è brutale ma efficace: se un sito chiede fiducia, deve dire chiaramente chi è.
Prima di pagare, controlla sempre: partita IVA, ragione sociale, sede, contatti reali, condizioni di reso dettagliate e recensioni recenti. Se hai avuto esperienze con Interior Dream Design, o con altri siti più o meno farlocchi che ti hanno promesso di arredare o ristrutturarti casa, raccontarle può aiutare altre persone: in casi come questo, la differenza la fa anche la voce autentica di chi ha già acquistato.
