Una fornitura importante di infissi personalizzati e un acconto da 26.000 euro. Poi qualcosa va storto e la cliente cerca di sciogliersi dal contratto e di recuperare quanto pagato. La vicenda è ancora aperta. Intanto la Cassazione ha chiarito quando il normale diritto di recesso del consumatore può valere e quando no.
Il contenzioso sulla maxi fornitura di infissi su misura
Non proprio il classico ordine di quattro finestre per un appartamento. La controversia arrivata fino alla Corte di Cassazione nasce da una fornitura di infissi e serramenti su misura. I prodotti, realizzati appositamente per un immobile, hanno un valore complessivo indicato nel preventivo di 135.188 euro.
La cliente aveva già versato 25.862,32 euro di acconto, ma successivamente aveva sostenuto che il contratto non si fosse perfezionato e aveva chiesto la restituzione della somma pagata. La questione è diventata tutt’altro che banale perché non si trattava di infissi da scegliere su un catalogo. L’ordine di produzione era stato progettato e realizzato su misura per quello specifico appartamento, sulla base delle esigenze della committente.
Vendita o appalto? Per gli infissi su misura fa differenza
Il passaggio centrale della sentenza n. 25692/2026, pubblicata il 22 settembre, riguarda proprio la natura del contratto. Quando una fornitura comprende sia materiali sia un’attività significativa di progettazione, produzione e adattamento, occorre capire quale componente prevalga.
Nel caso esaminato dalla Cassazione, il lavoro necessario per creare serramenti personalizzati per quello specifico immobile era determinante. Per questo il rapporto è stato qualificato come appalto, e non come una semplice compravendita di prodotti.
La distinzione interessa direttamente chi sta per sostituire porte e finestre, perché dietro un preventivo possono esserci prestazioni molto diverse. Misure, materiale, vetri, ferramenta, posa e livello di personalizzazione incidono anche sui costi dei serramenti e degli infissi, che possono cambiare sensibilmente da un intervento all’altro.
Ma soprattutto, quando il prodotto viene realizzato appositamente per il cliente, non bisogna dare per scontato di poter semplicemente cambiare idea e annullare l’ordine come avverrebbe in altre tipologie di acquisto.
L’acconto da 26.000 euro è perso?
Sul diritto di recesso la Suprema Corte ha confermato un principio importante: per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, la disciplina consumeristica può escludere il normale diritto di ripensamento.
Nel caso degli infissi su misura, quindi, la cliente non poteva ottenere lo scioglimento del rapporto semplicemente invocando quel tipo di recesso. Questo però non significa che la Cassazione abbia stabilito definitivamente che i quasi ventiseimila euro siano perduti.
La cliente aveva presentato anche altre domande: in particolare chiedeva, in via subordinata, la risoluzione del contratto per inadempimento oppure lo scioglimento per mutuo dissenso. La Corte d’Appello non si era pronunciata su questi punti e la Cassazione ha quindi accolto questa parte del ricorso, rinviando la causa alla Corte d’Appello di Lecce in diversa composizione.
Saranno dunque i giudici del rinvio a stabilire se esistano altri presupposti per recuperare la somma versata. Il caso lascia però una lezione molto concreta per chi deve affrontare una spesa importante per i serramenti: prima di firmare e versare un acconto consistente conviene capire esattamente cosa viene prodotto su misura, quali lavorazioni comprende il contratto e a quali condizioni è possibile scioglierlo.
